- VDN cité CPI lot 57, Immeuble Seck 3e étage, en face de la Banque islamique
NOTRE POLITIQUE QUALITÉ
Le Cabinet EES ambitionne de se positionner au rang mondial des organismes spécialisés dans les évaluations environnementales et sociales.
Pour atteindre cet objectif, il s’évertue à :
Offrir des prestations de qualité sous forme de package de services clé en main (évaluations environnementales avec obtention des permis et autres autorisations supportés par le promoteur) ; par le biais d’une orientation client et une garantie sur les délais et les rapports qualité-prix ;
Acquérir, mettre à disposition des ressources nécessaires pour une bonne réalisation des services et une maitrise des processus garantissant la performance ;
Consolider une organisation solide et une image de marque au niveau national et international ;
Progresser constamment vers les meilleures pratiques du moment et à renforcer les capacités du personnel.
Le Système de Management de la Qualité du Cabinet EES s’adosse sur cette politique qui est appropriée au contexte socioéconomique, politique, environnemental, légal et technologique. Cette dernière tient compte des enjeux et de la finalité du Cabinet EES et soutient son orientation stratégique.
C’est pourquoi la Direction s’engage à satisfaire les exigences applicables et à aller au-delà des attentes/besoins des clients et autres parties intéressées.
Pour cela, le cabinet EES compte s’appuyer sur les valeurs suivantes qu’on retrouve autour du mot « PRECIS » pour appliquer sa politique :
Performance/Proactivité : grâce à notre maitrise des processus, des délais et des coûts, nous offrons à nos clients un service de qualité à moindre coût et dans les meilleurs délais suivant une approche proactive pour mieux satisfaire et aller au-delà de leurs besoins/attentes.
Rigueur : nos services sont effectués sur la base de processus suffisamment maitrisés et rigoureusement sélectionnés pour une meilleure performance dans les services offerts à nos clients.
Efficacité/Efficience : grâce à nos prestations de qualité et à moindre coût, nous garantissons à nos clients les meilleures prestations. Nous travaillons avec les référentiels les plus exigeants.
Courtoisie/Communication : nous accueillons et traitons nos clients avec courtoisie – des réponses offertes dans les meilleurs délais et des feedbacks traités comme un input dans les processus. Nous mettons à la disposition du client un site web qui est disponible 24h/24 et un numéro standard.
Innovation : nous nous évertuons à toujours apporter une touche nouvelle par rapport aux offres sur le marché pour se démarquer du lot et ainsi améliorer de manière continue la qualité de nos prestations.
Satisfaction du client : nous recherchons la confiance de nos clients au cœur de notre politique à travers le respect des délais et des clauses des cahiers de charges qui nous lient. Une évaluation après service fait est encouragée par la Direction générale pour rester en contact avec nos clients en vue d’améliorer en continue la satisfaction.
Ces axes stratégiques décrits plus haut seront déclinés en objectifs opérationnels assortis d’indicateurs mesurables, surveillés et révisés lors des revues de processus et de direction prévues à cet effet.
La Direction assume pleinement son rôle, ses responsabilités et son autorité au sein du Cabinet et s’engage continuellement dans l’amélioration du Système de Management Qualité à travers son leadership, le cadre de mise en œuvre et les moyens à disposition pour fournir les meilleures performances dans les différentes prestations du Cabinet.
J’attache du prix à l’implication de tout le personnel dans l’application efficace de cette Politique Qualité qui nous permettra sans doute d’atteindre les objectifs communs à tous les niveaux afin de garantir à nos clients et aux autres parties intéressées une satisfaction totale et permanente.
Par conséquent, elle doit être accessible, comprise et communiquée à tout le personnel et autres consultants.
Le Directeur Général
Serigne Mouhamadou Diop